Shipping and Refund Policy سياسة الشحن والاسترجاع

Please find English below

سياسة الشحن والاسترجاع

١. سياسة الشحن

مناطق الشحن

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم. يستفيد العملاء داخل ألمانيا من الشحن المجاني عند تجاوز قيمة الطلب 10 يورو.

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال 1–3 أيام عمل. بعد التجهيز، يتم تسليم طلبك لشركة الشحن.

مدة التوصيل

  • داخل ألمانيا: يتم التوصيل عادة خلال 72 ساعة.
  • للدول الأخرى: تختلف مدة التوصيل حسب الدولة وطريقة الشحن.

تكلفة الشحن

  • داخل ألمانيا: شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 10 يورو.
  • للدول الأخرى: يتم احتساب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب، بناءً على الوزن والوجهة وطريقة الشحن.

المشتري مسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب قد تفرضها دولته.

تتبع الشحنة

بعد شحن الطلب، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني لمتابعة حالة الشحنة.

مشكلات الشحن

  • في حال ضياع الطرد أو تعرضه للتلف أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
  • في حال رفض استلام الطرد أو إعادته من قبل الجمارك، قد تُفرض رسوم إضافية على الشحن أو الإرجاع.

2. سياسة الإرجاع والاسترداد

شروط قبول الإرجاع

  • يجب إعادة الكتب بحالتها الأصلية، غير مقروءة، بدون أي علامات، وفي نفس التغليف الأصلي.
  • يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
  • قد لا تكون الكتب المخصصة أو المصممة حسب الطلب قابلة للإرجاع.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

  • إذا استلمت كتابًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
  • أرسل لنا صورًا واضحة للتلف أو المنتج الخاطئ، مع رقم الطلب.
  • بعد الموافقة على شكواك، سنقوم إما باستبدال المنتج أو رد المبلغ كاملًا بما في ذلك تكلفة الشحن.

تكاليف شحن الإرجاع

  • في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
  • في حالة المنتجات التالفة أو الخاطئة (خطأ من طرفنا)، نتكفّل بتكاليف شحن الإرجاع.

إجراءات الاسترداد

  • بعد استلامنا للكتاب المرجع وفحصه، سنبلغك بقرار الاسترداد.
  • إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.
  • تكلفة الشحن الأصلية لا تُرد إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

إلغاء الطلبات

  • يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها، وسيتم رد المبلغ كاملًا بما في ذلك الشحن.
  • إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون بالإمكان إلغاؤه.

الاستثناءات

  • الكتب المخفّضة أو المعروضة ضمن التخفيضات قد تكون قابلة لاسترداد جزئي فقط، أو غير قابلة للاسترداد حسب العرض.
  • الطلبات الخاصة أو الإصدارات المستوردة قد تخضع لشروط مختلفة سيتم توضيحها عند الدفع.

3. كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد

  1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: shop@khanaljanub.com
  2. قدّم رقم الطلب، والمنتج/المنتجات المراد إرجاعها، وسبب الإرجاع.
  3. في حال الموافقة على طلبك:
    • سنرسل لك تعليمات الإرجاع (العنوان، طريقة التغليف، إلخ).
    • بالنسبة للمنتجات التالفة، يرجى إرفاق الصور لتسريع عملية التحقق والمعالجة.
  4. قم بشحن المنتج باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع، خاصة للطلبات الدولية.
  5. بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإصدار الاسترداد أو الاستبدال.

4. التعديلات على السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الشحن والاسترجاع في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على صفحة “السياسات” في موقعنا لضمان اطلاع جميع العملاء عليها.

Refund & Shipping Policy

1. Shipping Policy

  1. Shipping Regions
     We ship globally. Customers within Germany benefit from free shipping once the order exceeds 10 Euros.
  2. Order Processing Time
     Orders are processed within 1–3 business days. Once processed, your order is handed over to our shipping partner.
  3. Delivery Times
    • For German customers: delivery usually within 72 hours.
    • For international orders: delivery times depend on destination and shipping method.
  4. Shipping Costs
    • Within Germany: free shipping over 10 Euros.
    • For other countries: shipping cost is calculated at checkout, based on weight, destination, and shipping method.
    • Customers are responsible for any import duties, customs fees, or taxes applied by their country.
  5. Tracking
     After shipment, you will receive a tracking number via email so you can monitor your parcel.
  6. Shipping Issues
    • If the parcel is lost or damaged in transit, please contact us as soon as possible.
    • For packages refused on arrival or returned by customs, additional shipping or return fees may apply.

2. Refund & Return Policy

  1. Eligibility for Returns
    • Books must be returned in original condition, unread, with no marks, and in original packaging.
    • Requests for returns or refunds should be made within 14 days of receiving the item.
    • Customized or personalized items may not be eligible for return.

  2. Damaged or Incorrect Items
    • If you receive a book that is damaged, defective, or not what you ordered, please contact us within 48 hours of delivery.
    • Send us photos of the damage or the wrong item, along with your order number.
    • After we approve your claim, we will either replace the item or issue a full refund, including shipping cost.
  3. Return Shipping Costs
    • For change-of-mind returns, the customer pays the return shipping cost.
    • For defective or incorrect items (our error), we cover the return shipping.
  4. Refund Process
    • Once we receive and inspect the returned book, we will notify you about the refund decision.
    • If approved, the refund will be processed to your original payment method within 5–10 business days.
    • Shipping costs (paid during the original order) will only be refunded if the return is due to our mistake.
  5. Cancellations
    • Orders can be canceled before they have been shipped: you will receive a full refund, including shipping.
    • If the order has already been dispatched, it cannot be canceled.

  6. Refund Exceptions
    • Sale items / discounted books may only be partially refundable, or in some cases non-refundable, depending on the offer.
    • Special orders or imported editions may have different return terms; we’ll clearly note those policies at checkout.

3. How to Request a Return or Refund

  1. Contact our Customer Support team via email: shop@khanaljanub.com 
  3. Provide your order number, the item(s) you want to return, and reason for return.
  4. If your request is approved:
    • We’ll send you instructions for returning the item (address, packaging, etc.).
    • For defective products: please attach photos to help with validation and possibly faster processing.
  5. Ship the item back using a trackable shipping method, especially for international returns.
  6. Once we receive and inspect the return, we process the refund or replacement.

4. Changes to the Policy

We reserve the right to modify this Refund & Shipping Policy at any time. Any changes will be published on our website under “Policies” so that all customers stay informed.